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记德阳市第二人民医院门诊志愿者培训活动



   2020年8月27日下午四点,在我院门诊大厅进行首次门诊志愿者培训活动。此次活动由院办工作人员、门诊护士长、门诊各楼层管理导诊及即将从事门诊志愿服务的医疗护理实习生组成。对下个月即将来门诊从事志愿活动的人员进行系统培训。

   首先由院办工作人员向志愿者讲解2020年创建全国文明城市应知应会:重点指出全国文明城市的定义,命名由来,评选方法,德阳正争创第六届全国文明城市最后阶段,社会主义核心价值观24字,中国梦的内容,我们的7个传统节日,志愿服务精神:奉献、友爱、互助、进步。“三关爱”志愿服务活动的内容:关爱他人、关爱社会、关爱自然。学雷锋纪念日3月5日,国际志愿者日12月5日。要想成为一名注册志愿者,需要登陆全国志愿服务信息系统登记注册。
   然后门诊护士长对志愿者职责进行阐述:主要包括志愿者举止文明,礼貌待人,遵守各项法律法规,坚守岗位,宣传引导文明就医行为,劝阻乱扔杂物、扰乱就医秩序、吸烟等不文明行为,热情为患者提供咨询服务,牢记社会主义核心价值观,开展学雷锋活动,为老弱病残提供帮助,明白医院的投诉机制。
   接着,门诊各楼层管理导诊对本楼层科室的分布,就诊流程,及在就诊过程中志愿者服务内容为大家进行梳理。门诊一楼,志愿者主要是文明劝导,帮助预检分诊工作人员进行体温监测,帮助患者建立并出示健康绿码,患者与患者之间保持一米间距提示,对发热病员及对进行核酸检测病员引导。指导病员学会网络办理电子健康就诊卡,网络、自助机挂号、缴费、查询报告、打印报告、引导患者就诊、正确路径出入医院等。门诊二楼,志愿者主要了解各诊室的分布,指导患者自助报到,协助预检分诊人员检测体温,询问流行病学史,巡视就诊区,及时发现患者病情变化,指导患者保持一医一患一诊室。门诊三楼,志愿者主要了解诊室及检查室的分布,十字文明用语:您好、谢谢、对不起、请、慢走。及常用打电话、接电话文明用语。
   最后,成立门诊志愿者服务群,对相关要求和注意事项在群内进行公布说明。
   此次门诊志愿者培训活动,为我院门诊就诊服务拉开崭新的帷幕,缓解门诊就诊患者多与导诊服务人员紧缺的矛盾,同时进一步加强了门诊优质护理服务活动开展,是保障人民大众健康的一项新举措,必将得到老百姓的赞扬与鼓励。

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