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市二医院线上健康宣教 提升患者满意度



    4月,医院通过317护APP做了住院患者及门急诊患者满意度调查,结果显示通过一年时间实施的线上健康宣教,不仅获得护理人员和患者的认可,而且提升了住院患者及门急诊患者的满意度。
    健康宣教是医护人员的重要工作内容之一。但在开展工作过程中仍然存在着“占据护士大量时间”、“宣教能力和水平不一样,宣教工作不到位”、“口头宣教,患者很难记住和理解,效果不好”、“纸质宣教材料不易保存,患者也难以找到需求的知识”等许多现实难题。为提高健康教育质量,市二医院做了大量工作,口头宣教、集体宣教、宣传单等教育方式推陈出新,纵使这样却始终难以突破患者接受效果不理想的障碍。如何更加科学有效地进行健康宣教,成了医院每个医护人员的一个难题。
    为了更好地解决患者疑问、提高患者自身保护意识,拉近医护人员和患者之间的距离,2019年医院借助互联网技术以“互联网+科普”的形式实施线上健康宣教。通过317护健康宣教APP,在手机端给患者推送健康宣教的内容,结合深入浅出的语言、形象的漫画、趣味竞答、医生和患者线上互动交流等形式开展健康宣教工作。同时,在APP的后台医院可以查看到护士推送宣教课程的情况和为患者解答疑问的情况,给日常的护理管理提供了数据上的支撑,也体现了我们“基于信息化的全流程护理服务”的优质护理服务工作主题。
    通过使用线上宣教,提高了护士向患者及家属宣教的效率,帮助患者学习宣教知识,提升宣教知识传递的延续性。健康教育是护患沟通的桥梁,让知识传递关爱,用爱心维护健康!
 

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