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改善服务在行动 就医体验正提升



    德阳市第二人民医院作为推进“健康德阳”建设的主力军,医院全体干部职工“不忘初心 牢记使命”,紧紧围绕人民群众就医过程中的“痛点”与“难点”,以改善医疗服务为重点,落实预约诊疗、远程医疗、结果互认等工作制度,着力开展智慧就医、“一站式”服务、多学科诊疗服务、急诊急救服务、护理服务、药学服务等,逐步提升群众就医获得感和满意度。
    看病少排队。2019年,医院开通微信和健康德阳APP线上挂号缴费,患者可以直接通过德阳市第二人民医院官方微信服务号进行在线挂号、缴费、就诊导引、报告查看、预交金缴纳等功能,由原来的现场挂号增加为电话、APP、微信、网站、医护工作站、自助挂号机7种预约挂号方式,方便不同使用习惯的患者多种方式进行就医。同时医院增设挂号窗口,每个窗口配置身份证读卡机,实现快速建卡和实名制挂号。减少患者挂号、缴费排队时间10-15分钟。
    检验少跑腿。一是开展预约抽血、特殊病人预约上门采血等服务;二是危急重症患者开通检验绿色通道,优先检测、优先报告;三是积极开展公共卫生事件的应急检测项目和技术服务(开展新项目如:轮状病毒检测、母乳链球菌、甲乙流感病毒、HIV病毒载量、HIV确诊检验等);四是利用医院APP远程挂号、远程缴费的便利性,为偏远地区患者提供HIV病毒载量和HIV确证检测服务和电子报告单发送/纸质报告单速递;五是升级医院信息系统及自助报告打印系统,新增自助报告打印机2台,保证患者快速、顺利完成各项检验检查,并第一时间拿到报告单。
检查更精准。医院陆续配置有X射线计算机体层摄影设备(128层64排螺旋CT)、西门子1.5T超导磁共振(MRI)、联影16排CT、C型臂X光机、多功能数字X光机(DSA)、数字化X光机(DR)、电子胃肠镜等高精尖医疗设备,升级为一流设施设备的同时确保在用医疗设施设备、生命支持系统和急诊急救设备的完好,缩短各项检查的效率,提高检查结果的准确性。
住院更省心。一是患者住院实行预约机制(除急危重症),根据科室患者情况及时安排择期患者入院,缩短了患者住院天数;二是全面实施腔镜手术;逐步推行日间手术;对特殊患者实施医疗费用救助;积极探索单病种控费,仅普外科开展的疝气修补手术,统计2019年1-10月数据,为病人节约疝气补片费用6486元,减轻患者经济负担;三是加强医用耗材管理,医院成立医用耗材管理委员会,进一步规范医用耗材购置前论证和市场调研,结合临床实际优选国产品牌,遴选质优价廉的医用耗材,于2018年12月全院全面取消医用耗材加成,年降低医用耗材费用约120万元;四是大处方检查,每月对临床科室进行医疗核心制度的检查考核,特别针对准确诊断、合理检查、合理用药、合理收费、规范耗材运用等方面,加强处方点评和药品比例控制考核,指导临床科室规范用药,并通过省市“三医监管”平台及时监控医院医疗总体费用、药品占比、耗材费用等,合理调整及时改进。五是县级以上的检查报告结果互认,并且医院已加入各种异地报销平台;接入四川医保APP,患者可在APP上进行门诊诊间结算;让患者少花钱、少跑路,出院即时结报。
    服务更贴心。一是门诊实行“导医台前移”主动服务,设立“学雷锋志愿服务站”,导诊由专业护士负责,掌握大量的专业知识和医院各科的信息,能快速应对和处置各项突发应急事件;二是设有“一站式”服务台,为患者提供导医咨询、预检分诊、就诊预约、健康宣教、办卡服务、投诉接待、电话回访、绿色通道服务等;便民服务包括提供共享轮椅、纯净水、针线、纸笔、雨伞、充电、候诊按摩座椅、女性哺乳室、无障碍通道、残疾人厕位、厕纸、干手机、衣帽镜等;特别是针对重、老、弱、残及行动不便的特殊患者,导医会主动上前,陪同患者全程就诊,尽力为患者排忧解难;三是实施弹性接诊:儿科实行假日+24小时接诊,并设置备叫医师,缓解季节性高峰期儿科医疗服务需求;医技科室实施弹性加班,在预约检查病人较多时,延长值班时间,减少病人等候时间;门诊专科专家在原有的排班时间段之外,利用空闲时间安排出诊,节假日也安排部分专科门诊;城南社区卫生服务中心提供免疫周末服务,满足不同行业群体的就医需要;四是根据患者需求,设置特色专科门诊,医院开设德阳市首个戒烟门诊、德阳市首个儿童身高促进门诊、胸痛冠心病、男科等特色门诊之外,还单独开设药物咨询门诊,门诊药房设置合理用药咨询窗口,指导患者用药、宣讲用药知识,为患者提供药物治疗追踪服务;下一步医院还将开设护理咨询门诊。
    急救更快速。一是医院在原有急诊科的基础上优化科室布局、再造就医流程,全新打造急诊医学中心,将急诊预检分诊处前置到门厅位置,直接对准进门就诊患者,同时开展移动式分诊,并做到候诊、留观、检查、诊治、办理手续全程护送,导管室全年365天24小时开放,抢救急危重症患者绿色通道随时启动;二是建设国家级胸痛中心,目前医院胸痛中心已进入逐步规范运作阶段,各项流程制度完善、设备设施到位、标识标牌醒目、人员培训完成,实行120、医院一体化运行模式,为德阳范围内胸痛患者提供了就近诊治的场所。三是与市中西医结合医院、市旌阳区人民医院、市经开区人民医院、市旌阳区东湖乡卫生院、市旌阳区天元镇卫生院、市旌阳区孝泉镇卫生院等、绵竹市广济镇卫生院等七家城市医疗集团医院、医联体单位建立网络,将区域胸痛中心建设作为城市医疗集团和医联体建设的重要组成部分,整合社会资源、医院资源和急救120资源,实现资源共享,最终达到优化救治流程、规范诊疗技术、缩短救治时间,推动地区医疗的发展和进步。
    健教更多彩。一是有效落实住院患者全过程的健康指导,建立符合专科特色的健康教育指导手册;依托互联网+,利用“317护”手机APP平台进行患者个性化全程健康教育;院内开展各专业的健康教育培训班,呼吸科每日定时呼吸操的健康指导,康复科每周的八段锦康复练习,妇产科的盆底修复瑜伽培训,受到患者的一致好评;二是专科护理进入居家、社区、养老院及基层医院:伤口护士对居家手术患者及养老院患者的伤口换药指导;糖尿病专科护士的基层义诊及基层管理传帮带;静疗护士开展PICC置管及患者门诊导管维护;三是每年开展大型义诊活动惠民众,通过医院创新设计的“名医惠民行”品牌活动到文庙广场、机关、企业、工厂、社区和农村开展义诊咨询、健康讲座、心肺复苏科普知识培训等活动50余次/年,受益人群近万人,居全市同级医院前列;四是以“健康教育一个孩子,影响一个家庭”为使命,与多家学校共建健康校园,让健康教育走进学校走进课堂,不仅让孩子们获得健康知识也间接影响社会和家庭的健康素养;五是建立科普宣传平台,助力提升公民健康素养:医院发掘和培养众多有“言值”的健康科普达人走进电台、电视等媒体;通过官方网站、微信、微博等新媒体平台开设健康科普专栏;与省、市级纸媒、网络媒体合作定期更新健康宣教内容;在“健康德阳”启动仪式上,医院编印的德阳地区第一本《医学科普(一)》册被市民一抢而空,医院和建投共同开发的宣教机,将健康科普融入老百姓的生活,切实提升群众健康素养水平。
    基层更全科。一是我院自2007年被四川省卫生厅评为德阳市全科医学临床培训基地以来,组成评审专家组先后对广汉市、绵竹市、什邡市、中江县、罗江区及旌阳区全科医学转岗培训基地申报单位进行了现场评审,建立6个县级培训基地;二是开设德阳市全科医学转岗培训师资培训班, 共培养39名骨干带教师资,扩大德阳市全科师资力量;三是以建立科学有效的人才培养模式为目标,一共培养了875人顺利通过结业考试并取得全科医师合格证书,合格率达95%,让我市基本实现了每万名城镇居民有1-2名全科医生,每个乡镇卫生院有1名全科医生的目标。

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