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树岗位新风、展天使风采



      门诊是医院面向社会的第一窗口,服务质量的高低,直接影响到患者对医院的第一印象,门诊工作具有流量大、病种多、病情复杂、服务环节多、涉及面广等特点,只有不断提高我们导诊的服务水平和综合素质,改善服务质量,才能满足患者的需求,以优质的服务,服务于患者。
     “优质护理服务”并非只是护理技术的要求,要求我们在工作中必须细心、耐心、热心。平凡的一天开始了,导诊护士看见一小男孩大概4岁的样子在大厅不停跑来跑去,很慌张的样子,上前询问男孩怎么了?我看完病奶奶叫我在儿科门口等她,我等了很久奶奶也没有来找我,我想到处找找她,小男孩含着眼泪委屈说道。来,你告诉阿姨,奶奶跟你说去哪儿了?小男孩边哭边说:“奶奶只是告诉我叫我不要乱跑。”那你知道你家里人的电话号码吗?阿姨帮你给奶奶打个电话。我不知道,小男孩越哭越厉害,我把男孩带到儿科诊断室,通过医生就诊系统找到了小男孩家人的联系方式。导诊护士在门诊楼逐一查找,终于奶奶匆忙跑到大厅与小男孩汇合。原来啊,奶奶是去二楼取药的时候遇到一熟人聊天就聊忘了,奶奶激动的握着我的手说:“你看我这个老糊涂,一聊天就忘记了时间,实在是太感谢你了,要不是你及时发现,我孙子如果跑出医院后果就不堪设想了。”边说边摸眼泪。没事,阿姨,孙子找到就好了,这是我们应该做的呀!导诊护士笑着说了。
      导诊护士不但有耐心爱心,还需要热心,现在国家提倡实名制挂号,它不仅可以维护就诊者权益,还利于患者安全,以后再有这些意外事情,导诊护士就可以第一时间和病人取得联系啦!

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